（店舗交換）店舗に行くとどんなサービスが受けられますか？
店舗に来店いただくお客様には、システム利用の他に以下のサービスを実施しております。
店内交換
グッズの「都内手渡」を行う際に、待ち合わせ場所として利用できるサービスです。利用料は無料。規制や禁止区域を意識することなく、直接手渡しを行うことができます。
店舗交換
店舗に預けて、店舗から受け取る、一時預かり所として利用できるサービスです。
直接会うのは怖い方、直接手渡しの日程調整が合わない方にオススメです。
資材販売
様々なサイズのOPP袋、プチプチ緩衝材、板ダン、10cmカットのOPPシート、グッPONの販売を行っています。
駄菓子屋形式で、欲しいサイズの資材を1枚から選び、購入、その場で梱包まで実施できます。郵送対応の方も配送サービスまで受付可能です。
（使い方）存在確認、状態確認とはなんですか？
存在確認
グッズIDに入力されたグッズの作品名、キャラクター名／グループ名、タイトル名、賞・シークレット、種類が店舗に届いたグッズと同一であるかどうかを、店舗スタッフが確認したかどうかを表示しています。
店舗に存在している場合、表示アイコンが白背景で表示されます。
それ以外（店舗スタッフが確認出来ていない等）は、表示アイコンがグレー背景で表示されます。
状態確認
存在確認が出来たグッズの状態が、入力されたグッズ状態と同一であるかどうかを店舗スタッフが確認したかどうかを表示しています。
同一である場合、表示アイコンが白背景で表示されます。
それ以外（店舗スタッフが確認していない）場合、表示アイコンがグレー背景で表示されます。
（使い方）預けプランのお任せコースと安心コース、登録プランの違いを教えてください。
預けプラン－お任せコース
店舗スタッフが店舗に届いたグッズの情報を全て入力し、登録されたグッズの存在確認＋状態確認を行います。
入力情報は、お客様が確認・承認後、任意のタイミングでマッチングに出すことが出来ます。
登録された情報の信用度とマッチング優先度が一番高く、交換成立しやすいコースです。
預けプラン－安心コース
お客様自身でグッズの情報を入力し、店舗スタッフが入力された情報を基に店舗に届いたグッズの存在確認を行います。
店舗にグッズが届き、存在が確認出来次第、お客様のタイミングでマッチングに出すことが出来ます。
登録された情報の信用度とマッチング優先度が二番目に高く、交換成立しやすいコースです。
登録プラン－安心コース
店舗スタッフが登録されたグッズの存在確認・状態確認をしない代わりに交換が成立するまで無料でお使い頂けます。
| プラン：コース | グッズの情報を入力 | グッズの状態を入力 | マッチング優先度 | （グッズ詳細） 表示アイコン |
| お預け：お任せ | 店舗スタッフ | 店舗スタッフ | 高 | 存在確認済 状態確認済 |
| お預け：安心 | お客様 | お客様 | 中 | 存在確認済 |
| 登録 | お客様 | お客様 | 低 | なし |
（使い方）各プランの流れを具体的に教えてください。
預けプラン・お任せコース
①交換したいグッズを店舗へ
「プラン登録」画面からお任せコースを購入します。
※購入番号をメモしておきましょう。
購入した点数と同じ数のグッズを、
店舗持ち込み、または、段ボール等に纏めて送付します。
②店舗スタッフがグッズの情報と状態を登録・再梱包
店舗に到着を確認した時と、
店舗スタッフが情報を登録した時に、通知連絡します。
③常時マッチングを開始！
店舗スタッフが登録した情報を確認し、「承認する」
【求】情報を入力し、「マッチング開始」
④交換成立！
第一希望同士の「マッチング成功ーロック」
どちらかが第二希望以降の「マッチング成功ー仮成立」
届いた通知に従って、「交換する」「お断りする」を選びます。
⑤相手のグッズが店舗到着
直接店舗で受け取る場合は、送料無料。
1回の送料で複数グッズをお纏め発送することも可能です。
⑥グッズを受け取って完了！
預けプラン・安心コース
①交換したいグッズを登録
「プラン登録」画面から安心コースを購入します。
※購入番号をメモしておきましょう。
「マイグッズ一覧」画面から購入した点数の
グッズ情報を登録します。
②交換したいグッズを店舗へ
登録したグッズを、
店舗持ち込み、または、段ボール等に纏めて送付します。
③店舗スタッフが登録されたグッズの存在を確認、再梱包！
店舗に到着を確認した時と、
店舗スタッフが情報を登録した時に、通知連絡します。
④常時マッチング開始！
【求】情報を入力し、「マッチング開始」
⑤交換成立！
第一希望同士の「マッチング成功ーロック」
どちらかが第二希望以降の「マッチング成功ー仮成立」
届いた通知に従って、「交換する」「お断りする」を選びます。
⑥相手のグッズが店舗到着
直接店舗で受け取る場合は、送料無料。
1回の送料で複数グッズをお纏め発送することも可能です。
⑦グッズを受け取って完了
登録プラン
①交換したいグッズを登録
「プラン登録」画面から登録プランを購入(無料)します。
「マイグッズ一覧」画面から購入した点数の
グッズ情報を登録します。
②1日1回 自動マッチング
【求】情報を入力し、「マッチング開始」
③交換成立！
第一希望同士の「マッチング成功ーロック」
どちらかが第二希望以降の「マッチング成功ー仮成立」
届いた通知に従って、「交換する」「お断りする」を選びます。
④交換成立したグッズを梱包して店舗へ
交換が成立したグッズを、
店舗持ち込み、または、段ボール等に纏めて送付します。
⑤相手のグッズが店舗到着
直接店舗で受け取る場合は、送料無料。
1回の送料で複数グッズをお纏め発送することも可能です。
⑥グッズを受け取って完了！
（使い方）ステータスについている「a,b,c」は何ですか？
ステータスの識別記号です。
【譲】グッズの引渡方法、【求】グッズの受取方法を選択すると切り替わります。
「交換成立品：店舗到着待ち – a,b,c」「先方の店舗到着待ち – b,c」
「発売日待ち – a,b,c」「予約交換成立品：店舗到着待ち – a,b,c」の四種類があります。
希望の引渡方法、受取方法がある方は、選択しておくことを推奨いたします。
選択済みの場合はステータスの識別記号が「c」で表示されます。
（使い方）公開プロフィールの交換履歴は、何か月以内のものが表示されますか？
半年以内の最新5件が表示されます。
（使い方）個別発送の支払いはどこから確認したらいいですか？
マイグッズ一覧画面の検索バーから絞り込みをしてください。
ステータス「交換成立」更にステータス「個別発送－請求確定支払待ち」で絞り込み、
各グッズの交換先情報「確認する」からご確認・お支払いいただけます。
（使い方）交換成立後に掛かる金額を教えてください。
ご利用になるプラン（コース）と、お客様がご利用される発送方法や決済方法により、ご請求内容及びご請求金額が変わります。
下記に纏めましたので、ご参照下さい。
| 内 容 | 預けプラン お任せコース | 預けプラン 安心コース | 登録プラン |
|---|---|---|---|
| システム維持調整費 | 500円 | 500円 | 500円 |
| 預けプラン割 | 有 ※システム維持調整費から400円割引 | 有 ※システム維持調整費から250円割引 | 無 |
| オンライン決済手数料 ※オンライン上で決済を行う場合に発生（例：クレジットカード決済等） | 250円 | 250円 | 250円 |
| 発送料（送料、発送手数料込） ※店舗受取以外の場合に発生 | 本州…860円 北海道・沖縄…1,500円 | 本州…860円 北海道・沖縄…1,500円 | 本州…860円 北海道・沖縄…1,500円 |
| 店舗準備料 ※店舗受取の場合に発生 | 100円 | 100円 | 100円 |
（使い方）なぜペナルティを設けているのですか？
交換堂は、グッズの交換を誰でも簡単・円滑に行えるシステムを皆さまにご提供することを使命のひとつと捉えております。
そのため、システムをご利用されるお客様に対し、ペナルティーを厳格に設定しています。
ペナルティとなる対象は、以下の通りです。
・期限内に請求額をお支払いいただけなかった場合
・ロックされたマッチングを放置された場合
・違反行為や不正、悪質な行為と判断された場合
ペナルティは、規定の金額をお支払い頂くことで解除することができますが、何度もペナルティを行うなど、目に余る行為があった場合はその限りではありません。
ご理解とご協力の程、どうぞよろしくお願いいたします。
（使い方）領収書は発行してもらえますか？
各金融機関の発行する振込明細、カード会社発行の利用明細及び、PayPal（ペイパル）発行の受領書にて替えさせて頂いております。
ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
（使い方）退会したいです。
お客様情報画面》「内容を変更する」》「退会する」から可能です。
退会すると、登録時に使用していた「メールアドレス」と「電話番号」を使用して再度登録することはできなくなります。ご注意ください。
以下の場合は、退会することができません。
それぞれのステータスに伴う対応を実施してください。
・アカウント停止中でペナルティ費用が発生している場合
・店舗に到着していない交換成立品が存在する場合
・支払い待ちのグッズが存在する場合
以下の情報は、退会すると全て処分・削除されます。返却・復旧はできません。
全てを受け取りまたは返却手続きが完了しているかご確認ください。
・店舗にてお預かりしていたグッズ
・交換成立しているがまだ受け取っていないグッズ
・「発送済」「返送済」になっていない、郵送予定だったグッズ
・所持しているポイント
（グッズ）グッズ編集画面で直接入力を行ったら「店舗処理中」になりマッチング開始できません。
選択肢に無い値を入力した場合、店舗側でマスタ登録を行いますのでしばらくお待ちください。
スタッフがマスタ登録完了後、フリー入力の対応完了通知が届きますので、再度ご確認ください。
（グッズ）「マッチング成功－ロック」「マッチング成功－仮成立」の通知を貰ったので、見に行きましたが該当グッズが見当たりません。
通知を受け取った後に、お相手様から「お断り」を選択された場合は、「マッチング中」に戻るため、見当たらない可能性がございます。
（グッズ）交換相手のグッズの状態は確認できますか？
可能です。
グッズ詳細画面でグッズの写真や状態を確認することが出来ます。
また、グッズの状態を店舗スタッフがチェックしている場合、『状態確認済』のアイコンが白背景になります。
（グッズ）マッチングの優先度を教えてください。
預けプラン（お任せコース）＞預けプラン（安心コース）＞登録プラン＞求の希望条件＞預け開始日＞マッチング開始日 の順でマッチングの優先度を決定しています。
ただし、交換成立後に無断キャンセルを行う等の違反行為があった場合、この限りではありません。
また、預けプラン（お任せコース・安心コース）は常時マッチングを行っていますが、登録プランは１日１回のみのマッチングとなります。
（店舗へ発送：梱包）どうやって送ったら良いですか？
グッズに傷がつかないように緩衝材等を使用して梱包し、店舗へお送りください。
店舗に送ったはずなのに届かない等といった運送トラブルは、各運送業者へお問い合わせください。
交換堂では緩衝材とOPPが一体型になった交換特化型梱包資材を販売しています。
ワンタッチで雨濡れ防止・傷汚れ防止の対策を行った梱包ができます。
（店舗から発送：梱包サイズ）それぞれ目安としてどの位グッズが入りますか？
小サイズ
缶バッジ（75cm）×6個程度
中サイズ
（宅配便60サイズ）
修正予定
大サイズ
（宅急便80サイズ）
店舗スタッフが登録されたグッズの存在確認・状態確認をしない代わりに交換が成立するまで無料でお使い頂けます。
（店舗から発送：発送方法）もっと安い配送方法があると思うんですが…。
交換堂では、サービスを利用している全てのお客様が安心してご利用頂けるよう、グッズを発送する際、各運送業者様が荷物の紛失（滅失）・損傷に対する賠償金額を設定しているサービスのみ、取り扱っております。そのため、ご自身で送付する時よりも送料が高く感じる可能性がございます。
交換堂では、送料が安くとも補償がついていない運送サービスは、お客様の大事なグッズをお預かりしている以上、お取り扱いする予定がございません。
ご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。
※店舗に送ったはずなのに届かない等といった運送トラブルは、各運送業者へお問い合わせください。